يمكنك الوثوق في مستثمر
التحول الرقمي | نحرص دائما على تكون المعلومات المقدمة في المقالات عالية الجودة ويمكن الاعتماد عليها كمرجع لك كقارئ دائما.
- ستتعرف من خلال هذه المقالة على ماهية التحول الرقمي الذي يشهده العالم في الوقت الحالي وكيفية انشاء استراتيجية له.
التحول الرقمي
اكتشف كيف يتبنى تجار التجزئة التحول الرقمي لسد الفجوة بين تجربة الشراء التقليدية في المتاجر الفعلية وتجربة التسوق عبر الإنترنت.
قائمة المحتويات
ماهو التحول الرقمي ؟
يُعتبر التحول الرقمي عملية دمج التقنيات الرقمية في أعمالك، مما يغير كيفية عمل شركتك وتقديم القيمة للعملاء.
في قطاع التجزئة، غالبًا ما يتضمن إعادة تصور تجربة التسوق — بدءًا من التصفح إلى الشراء إلى خدمة العملاء — باستخدام الأدوات والمنصات الرقمية.
قد تشمل استراتيجيات التحول الرقمي الناجحة في مجال التجزئة اعتماد منصة تجارة إلكترونية للبيع عبر الإنترنت، واستخدام تحليلات التجارة الإلكترونية للحصول على رؤى أعمق عن العملاء، وحتى التوسع في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منصات مثل إنستغرام وتيك توك.
يمكن أن يشمل هذا التحول بعضًا أو جميع عمليات التجزئة، بما في ذلك إدارة المخزون، وعمليات المستودعات، وتنفيذ الطلبات، والمزيد.
يساعد قادة التحول الرقمي شركاتهم على البقاء تنافسيين، وتحسين كفاءة العمليات، وتلبية احتياجات المستهلكين الذين يقدرون بشكل متزايد الراحة.
أنواع التحول الرقمي ؟
تختلف مبادرات التحول الرقمي من شركة لأخرى. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في مجال التجزئة وترغب في إدخال متجرك الفعلي إلى العصر الرقمي
فإليك بعض الأنواع الرئيسية التي يجب التركيز عليها:
1. تجربة شراء العملاء
تتضمن تجربة الشراء التقليدية عادةً زيارة العملاء لمتجر فعلي، وتصفح المنتجات على الأرفف، وإتمام عملية الشراء عند صندوق الدفع. إن تقديم إطار عمل للتحول الرقمي يعيد تشكيل كيفية شراء العملاء.
الآن، بدلاً من الاعتماد فقط على الزيارات داخل المتجر، يمكن للمتسوقين الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو من تطبيق الهاتف المحمول، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل بينتيريست وفيسبوك.
يؤدي هذا التحول غالبًا إلى اعتماد تجارة متعددة القنوات، مما يوفر للمشترين تجربة سلسة عبر نقاط تواصل مختلفة. على سبيل المثال، قد يقوم العملاء بالطلب عبر الإنترنت وإعادة المنتجات شخصيًا، أو التصفح داخل المتجر والشحن المباشر للمنتجات إلى منازلهم.
يمتد التحول الرقمي في الأعمال أيضًا إلى طرق الدفع. بينما كانت المعاملات النقدية هي المعيار في السابق، فإن البيئات التجارية التي تتبنى التحول الرقمي تقبل غالبًا المحافظ الرقمية، وفي بعض الحالات، حتى العملات المشفرة مثل البيتكوين. يوفر هذا التطور في خيارات الدفع للعملاء مزيدًا من المرونة والراحة في كيفية إتمام مشترياتهم.
2. إدارة عمليات المشاريع
تغطي عمليات الأعمال الأعمال خلف الكواليس التي تحافظ على سير شركة التجزئة، بدءًا من توظيف الموظفين إلى إدارة الشؤون المالية.
إليك كيف تغير الأدوات الرقمية العمليات الرئيسية للأعمال بالنسبة للفرق:
🟠 الموارد البشرية: يستخدم مديرو التوظيف أنظمة تتبع المتقدمين لترتيب السير الذاتية وجدولة المقابلات بشكل أكثر كفاءة. يمكن لفرق الموارد البشرية الوصول إلى سجلات الموظفين، وإدارة المزايا، وتتبع تقييمات الأداء في مكان واحد، مما يسهل دعم الموظفين عبر مواقع المتاجر المختلفة.
🟠 المالية: يستخدم المحاسبون وفرق المالية برامج محاسبة سحابية تربط بيانات المبيعات من جميع المتاجر والقنوات الإلكترونية. يمنحهم هذا رؤية حقيقية لصحة الشركة المالية، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات أسرع بشأن استثمارات المخزون أو توسعات المتجر.
🟠 تصميم المنتجات: يستخدم المصممون برامج النمذجة ثلاثية الأبعاد لإنشاء خطوط إنتاج جديدة، مثل الملابس أو الأدوات المنزلية. يمكن مشاركة هذه التصميمات الرقمية بسهولة مع الشركات المصنعة، مما يسرع من الوقت اللازم لطرح المنتجات الجديدة على الأرفف.
🟠 المشتريات: يستخدم المشترون منصات المشتريات الرقمية لإدارة العلاقات مع الموردين لكل شيء من تجهيزات المتاجر إلى المنتجات. تساعد هذه الأنظمة المشترين في تتبع الطلبات، والتفاوض على الأسعار، وضمان توفر المتاجر بالعناصر المناسبة في الوقت المناسب.
3. نماذج التسعير
كانت تسعير التجزئة التقليدية بسيطة: ترى بطاقة سعر، وتدفع عند الصندوق، وتأخذ منتجك إلى المنزل.
لكن التكنولوجيا الرقمية تغير كل ذلك. العديد من العلامات التجارية الآن تعتمد نماذج الأعمال القائمة على الاشتراكات.
بفضل أدوات مثل ميزة اشتراكات Shopify. هذه الميزة تتيح للعملاء الاشتراك في توصيلات منتظمة لمنتجاتهم المفضلة.
تتزايد أيضًا خدمات “اشترِ الآن، وادفع لاحقًا”، مع خيارات مثل Shop Pay Installments وAffirm وKlarna وAfterpay التي تقسم المشتريات الكبيرة إلى دفعات أصغر.
كما أن التسعير الديناميكي هو استراتيجية أخرى مدعومة بالتكنولوجيا، تسمح لتجار التجزئة بضبط الأسعار في الوقت الحقيقي بناءً على الطلب وتسعير المنافسين.
4. التسويق والإعلان
في الماضي، كان بإمكان علامة تجارية للمجوهرات الاعتماد على لافتات لامعة على الطرق السريعة المزدحمة، أو إعلانات ملونة في المجلات المختصة بالموضة، أو أغاني راديو جذابة لجذب انتباه العملاء المحتملين.
كانت هذه الطرق الإعلانية التقليدية تهدف إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يبحثون عن قلادة جديدة من اليشم أو زوج من الأقراط الذهبية.
تفتح العلامات التجارية التي تبدأ رحلة التحول الرقمي قنوات تسويقية جديدة وتحقق دقة كبيرة في قياس جهودها الإعلانية.
الآن، يمكن لنفس العلامة التجارية للمجوهرات استخدام إعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC) لتظهر عندما يبحث شخص ما عن “هدايا الذكرى السنوية” عبر الإنترنت.
يمكنهم إنشاء إعلانات على إنستغرام تعرض أحدث مجموعاتهم للمستخدمين الذين زاروا موقعهم مؤخرًا، وتخصيص حملات البريد الإلكتروني لتناسب تفضيلات العملاء.
تتيح هذه الطريقة المعتمدة على البيانات تسويقًا أكثر استهدافًا وتخصيصًا، مما يؤدي غالبًا إلى وضوح أكبر في العائد على الاستثمار (ROI
5. تنفيذ الطلبات
كان تنفيذ الطلبات في الماضي يعني الكثير من العمل اليدوي، بدءًا من عد المخزون يدويًا إلى إدارة الأوراق الخاصة بالشحن.
تعمل التحولات الرقمية على تبسيط هذه العملية، مما يساعد تجار التجزئة على الوصول إلى عدد أكبر من العملاء بعدد أقل من الموظفين.
إليك كيف تغير الحلول الرقمية تنفيذ الطلبات:
🟠 إدارة المخزون: يمكن للموظفين استخدام أنظمة إدارة المخزون لتتبع مستويات المخزون في الوقت الحقيقي عبر جميع المواقع. يرى العملاء توافرًا دقيقًا عند التسوق عبر الإنترنت، مما يقلل من الإحباط الناتج عن نقص العناصر.
🟠 الاختيار والتعبئة: يمكن لفريقك استخدام ماسحات RFID والأجهزة القابلة للارتداء لتحديد والتحقق من العناصر في المستودع بسرعة. يساعد هذا الموظفين الجدد على العمل بكفاءة مثل المحترفين، مما يسرع من إخراج الطلبات.
🟠 الشحن: تستخدم فرق اللوجستيات برامج الشحن متعددة الناقلات مثل Shopify Shipping وShipStation وShipBob لاختيار أفضل ناقل لكل طرد بشكل تلقائي. يحصل العملاء على خيارات شحن أكثر عند الدفع، وغالبًا بأسعار أفضل.
🟠 التتبع: يمكن لممثلي خدمة العملاء والمتسوقين متابعة مسار الطرد عبر الإنترنت والحصول على تحديثات الحالة من خلال البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة. يقلل ذلك من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات حول “أين طلبي؟”، ويبقي العملاء على اطلاع.
🟠 المرتجعات: تستخدم المتاجر منصات إدارة المرتجعات لتبسيط عملية اللوجستيات العكسية. يمكن للعملاء بدء إجراءات الإرجاع من خلال بوابة إلكترونية، وغالبًا ما يحصلون على استردادات أسرع، بينما تعود العناصر المرتجعة إلى المخزون بشكل أسرع.
6. خدمة العملاء
يعني التحول الرقمي أن الشركات تتجه بعيدًا عن ساعات العمل التقليدية من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً وإغلاقها أيام الأحد، لتصبح متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الإنترنت، وذلك بفضل قدرات الدفع الإلكتروني.
استجابةً لذلك، تم رقمنة خدمة العملاء، حيث توسعت لتتجاوز الدعم التقليدي الشخصي والهاتف.
يمكن للمتسوقين اليوم الحصول على المساعدة من خلال قنوات متنوعة: الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية، والروبوتات الذكية للرد السريع على الأسئلة، وصفحات الأسئلة الشائعة والدروس التعليمية.
كما أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مهمة أيضًا لدعم العملاء، حيث يتوقع العديد من الأشخاص ردودًا سريعة على رسائلهم عبر إنستغرام أو فيسبوك.
تساعد هذه النقلة إلى دعم دائم ومتعدد القنوات تجار التجزئة على تلبية التوقعات، مما يحول تفاعلات العملاء إلى فرص لزيادة ولاء العلامة التجارية والمبيعات عبر الإنترنت.
كيفية إنشاء استراتيجية التحول الرقمي ؟
يمكن لمبادرات التحول الرقمي أن تحل المشكلات التي تواجهها شركتك. ربما لاحظت تراجعًا في المبيعات، أو أنك تكافح لمواكبة المنافسين المتقنين للتكنولوجيا.
قد تشعر بالإحباط بسبب نقص الرؤية في عملياتك الخاصة. مهما كانت الدوافع، قد يكون إنشاء استراتيجية قوية للتحول الرقمي هو المفتاح للمضي قدمًا.
إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
🟠 تحديد نقاط الألم: قم بالتجول في متجرك وموقعك الإلكتروني كما لو كنت عميلًا. هل من الصعب العثور على المنتجات؟ هل عملية الدفع مرهقة؟ تعتبر هذه الإحباطات أهدافك الأولى للتغيير. حدد المشكلة أولاً، ثم استكشف التكنولوجيا لحلها ثانياً.
🟠 تحديد أهداف محددة: هل ترغب في تقليل وقت الدفع بمقدار 30 ثانية؟ أم ترغب في زيادة المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 15%؟ حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة للحفاظ على تركيزك وإظهار تقدمك.
🟠 استكشاف الحلول التكنولوجية: ابحث عن الأدوات التي تعالج مشاكلك المحددة. للحصول على عمليات دفع أسرع، قد تحتاج إلى نظام نقاط بيع جديد. لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت، اعتبر استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقدم توصيات مخصصة للمنتجات.
🟠 التجربة والتوثيق: جرب التكنولوجيا الجديدة بشكل تدريجي. اختبر روبوت الدردشة على صفحة منتج واحدة أو خدمة الدفع الذاتي في متجر واحد. احتفظ بتوثيق دقيق حول ما يعمل وما لا يعمل.
🟠 القياس وإعادة التقييم: قارن نتائجك بالأهداف الأولية. هل زاد ذلك الروبوت فعلاً من المبيعات؟ كن مستعدًا لتغيير الاتجاه إذا لم يسر الأمر كما هو مخطط له.
🟠 اقرأ ايضاً: دورة حياة المنتج | الدليل الشامل في 4 مراحل
mohamed ragab
محمد رجب هو مؤسس موقع مستثمر , ويدير قناة باسمه على اليوتيوب.
