كيفية بناء علاقة طويلة مع العملاء في 8 خطوات

من المهم أن تمنح عملاءك سببًا للبقاء معك. يجب أن يُنظر إلى منتجك أو خدمتك على أنها تستحق وقتهم وأموالهم. 

المفتاح هو زيادة الفوائد ضمن سعر مقبول. إذا تمكنت من تقديم قيمة للعملاء، فسيكونون أكثر ميلًا للبقاء مخلصين.

هناك عدة طرق رئيسية لخلق قيمة للعملاء:

• تبسيط استخدام منتجك أو خدمتك: إذا كانت حلك معقدًا، ابحث عن طرق لجعله أسهل للفهم والاستخدام من قبل العملاء.

• تعزيز تصور العلامة التجارية الإيجابي: قم بتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها من خلال الوفاء بالوعود، والشفافية، وحل شكاوى العملاء بسرعة. العملاء أكثر ميلاً للشراء من الشركات التي تشارك قيمهم الأخلاقية والأساسية. يجب أن يعكس بيان مهمتك وثقافة شركتك هذه القيم.

• تحسين خدمة العملاء: اجعل من السهل على العملاء التواصل معك عندما يحتاجون إلى المساعدة وكن على استعداد لبذل جهد إضافي لحل مشاكلهم.

• تقديم حوافز: يمكن أن تشمل هذه الحوافز الخصومات، أو القسائم، أو الشحن المجاني.

• استراتيجية تسويق المحتوى B2B: وجه محتوى التسويق لحل مشكلة. يجب أن تُرسل كل رسالة بريد إلكتروني إلى قائمة من جهات الاتصال (شخصيات) تم تقسيمها بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم.