يمكنك الوثوق في مستثمر
مبادئ التسويق | نحرص دائما على تكون المعلومات المقدمة في المقالات عالية الجودة ويمكن الاعتماد عليها كمرجع لك كقارئ دائما .
- من خلال هذه المقالة ستتعرف على أهم مبادئ التسويق التي يجب عليك معرفتها.
مبادئ التسويق
إذا كنت تريد تعلم التسويق وتريد البدء في المجال كل ماعليك هيا البدء في معرف أهم مبادئ التسويق التالية:
التسويق يعتبر عنصراً أساسياً لنجاح علامتك التجارية. إذا كنت تشعر بالحيرة حول كيفية البدء، فأنت لست وحدك، فعملية بناء استراتيجية تسويق فعالة تتطلب الكثير من الجهد والتفكير العميق.
لكن من المفيد أن تتوفر لديك بعض الإرشادات التي تعمل كأساس — مبادئ تساعدك في تحديد أفضل المسارات لتسويق شركتك.
في هذا المقال، سنتناول المبادئ التسويقية السبعة التي يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات مدروسة أثناء تسويق علامتك التجارية.
تشمل هذه المبادئ العناصر الأربعة التقليدية (المنتج، السعر، المكان، الترويج) بالإضافة إلى بعض العناصر الإضافية التي أضيفت حديثًا إلى المزيج التسويقي.
سنقوم بشرح كل مبدأ بالتفصيل، وتقديم تعريف شامل إلى جانب نصائح وأمثلة عملية تساعدك على كيفية تطبيق هذه المبادئ على علامتك التجارية بشكل فعال.
ماهي أهم مبادئ التسويق؟
المبادئ السبعة الأساسية للتسويق هي:
✅– المنتج
✅– السعر
✅– المكان
✅– الترويج
✅– الأشخاص
✅– العملية (أو تحديد المواقع)
✅– الأدلة المادية (أو التغليف)
تم تعريف المبادئ الكلاسيكية للتسويق، والمعروفة باسم “4Ps”، في البداية منذ عدة عقود من قبل أستاذ التسويق في جامعة هارفارد.
هذه المبادئ، التي تتكون من المنتج والسعر والمكان والترويج، يعود أصلها إلى أربعينيات القرن العشرين وتشكل مجموعة الأدوات التي تستخدمها الشركات لتسويق نفسها لجمهورها المستهدف.
بينما يتعرف معظم الناس على نموذج “4Ps”، يستخدم البعض نسخة موجهة أكثر نحو المستهلكين: المستهلك والتكلفة والراحة والتواصل.
وبعد مرور 20 عامًا، قام الباحثون بمراجعة هذه المبادئ وتوسيعها، مما أدى إلى إنشاء سبعة عناصر في المجمل.
تمت إضافة الأشخاص والعملية (أو تحديد المواقع) والأدلة المادية (أو التغليف) إلى المبادئ الكلاسيكية للتسويق.
وفي حين أن المبادئ الأربعة الأولى قابلة للتطبيق بشكل أكبر على المنتجات الملموسة، فإن هذه المبادئ الإضافية مفيدة للشركات القائمة على الخدمات.
وفي بعض الحالات، يضيف الأشخاص المزيد من المبادئ مثل الإنتاجية والجودة، أو الشركاء.
يجب أن تُستخدم هذه النقاط السبع كدليل لمساعدتك في اكتشاف أفضل استراتيجية تسويقية لشركتك.
ستساعدك هذه المبادئ على اتخاذ القرارات بشأن ما تريد بيعه، ولمن تبيعه، وكيفية الاحتفاظ بالعملاء. في نهاية المطاف، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على نتائج عملك.
1. المنتج
أول أهم مبادئ التسويق هو المنتج. يمكن تعريف المنتج على أنه العنصر الذي يلبي رغبات واحتياجات المستهلك.
قد تكون بعض المنتجات سلعًا ملموسة، في حين أن البعض الآخر – مثل الخبرات والخدمات – يكون غير ملموس.
إذا سألك شخص ما عن منتج شركتك، فمن المهم أن تكون قادرًا على وصف تفاصيله بسرعة ووضوح.
والأهم من ذلك، يجب أن يكون منتجك مصممًا خصيصًا لتلبية رغبات واحتياجات عملائك، مما يجعله محورًا أساسيًا في استراتيجيتك التسويقية.
قم بإجراء أبحاث السوق للتأكد من تميز منتجك. أبحاث السوق هي عملية جمع المعلومات حول السوق المستهدف لفهم مدى نجاح منتج معين. هذا يساعدك في تحديد ما إذا كان هناك حاجة فعلية لمنتجك في السوق، وما إذا كان يحل مشكلة يواجهها العملاء.
يمكنك إجراء أبحاث السوق باستخدام طرق متنوعة مثل:
✅– استبيانات العملاء
✅– المقابلات
✅– تحليل الرضا
✅– أبحاث شخصية المستخدم
✅– التحليل التنافسي
تعد هذه الطرق أدوات قوية لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل.
ومن خلال هذه الأبحاث، ستتمكن من إجراء التعديلات اللازمة على منتجك لضمان تلبية احتياجات عملائك بشكل أمثل.
2. السعر
المبدأ الثاني من أهم مبادئ التسويق هو السعر. السعر هو المبلغ الذي يدفعه المستهلك مقابل المنتج. ومع ذلك، تحديد السعر المناسب ليس بالأمر السهل دائمًا.
يتطلب تحديد الأسعار إجراء أبحاث سوقية دقيقة لفهم ما يتقاضاه منافسوك مقابل منتجات مشابهة، وتحديد ما يتوقعه عملاؤك دفعه، وما يجب أن تتقاضاه بالفعل لتحقيق الربح.
تحديد الأسعار قد يكون مهمة معقدة. ابدأ بحساب التكاليف اللازمة لإنتاج وتسويق منتجك. تأكد من تضمين ليس فقط المواد الخام، بل أيضًا أي تكاليف للترويج والتعبئة بالإضافة إلى وقت الإنتاج.
بعد ذلك، أضف هامش الربح الخاص بك. حدد النسبة المئوية لهامش الربح الذي تريد تحقيقه. ثم قسّم إجمالي التكاليف المتغيرة (الرقم الذي توصلت إليه في الخطوة الأولى) على واحد مطروحًا منه هامش الربح المطلوب. وأخيرًا، أضف التكاليف الثابتة المرتبطة بإدارة عملك.
تُعرف هذه الطريقة بتسعير التكلفة الإضافية، وهي فعالة لأنها مستدامة على المدى الطويل. بمرور الوقت، يمكنك تعديل هذا السعر الأساسي بناءً على الاتجاهات أو تسعير منتجات المنافسين. ولكن هذا الرقم الأولي سيمنحك نقطة انطلاق قوية.
3. المكان
من أهم مبادئ التسوق هو المكان و هو الموقع الذي يتاح فيه منتجك للمستهلكين للشراء.
يشمل هذا المفهوم توفير الوصول السهل للمستهلكين، سواء كان ذلك متجرًا فعليًا، موقعًا إلكترونيًا، أو أي منصة عبر الإنترنت.
في العصر الرقمي، يتسوق واحد من كل أربعة أشخاص عبر الإنترنت. لذا، يجب أن تكون منتجاتك متاحة بسهولة وأن تضمن رحلة شراء مريحة للمستهلكين، بغض النظر عن الوسيلة التي يختارونها للشراء.
فكر في قنوات التوزيع التي تُقدم فيها منتجك. في أي أماكن أو من خلال أي طرق تبيع منتجك؟ والأهم من ذلك، هل هذه الأماكن هي التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف؟
فكر خارج نطاق متجرك وافكر في أماكن إضافية يمكنك تسويق منتجك فيها، مثل المعارض التجارية أو المهرجانات أو المتاجر المحلية الأخرى.
وبالمثل، إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، لا تقتصر على موقع الويب الخاص بك فقط. بناءً على طبيعة منتجك، قد تفكر أيضًا في البيع على منصات مثل:
✅– أمازون
✅– إتسي
✅– شوبيفاي
✅– بونانزا
✅– إي باي
✅– مصافحة
✅– فيسبوك
✅– إنستغرام
على سبيل المثال، متجر المجوهرات Love Stylize يبيع منتجاته على موقعه الإلكتروني الخاص، ولكنه يوفر أيضًا خيار الشراء عبر Instagram.
هذا يساعد العلامة التجارية على الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص من خلال نقطة بيع إضافية.
4. الترويج
الترويج هو الجانب التسويقي الذي يهدف إلى تعزيز ظهور علامتك التجارية وجذب الانتباه إليها. يجب أن تكون جهودك الترويجية موجهة بدقة نحو جمهورك المستهدف، بهدف تعريفهم بعلامتك التجارية وما تقدمه، ومن ثم توجيههم عبر مسار تحويل المبيعات.
تتضمن استراتيجيات التسويق الترويجية عدة أنواع رئيسية، بما في ذلك:
✅– التسويق على السوشيال ميديا : استخدام منصات مثل Facebook، Instagram، Twitter، YouTube، Pinterest، LinkedIn، أو TikTok حسب جمهور علامتك التجارية.
اقرأ أيضاً: كيفية التسويق على السوشيال ميديا بسهولة وفعالية
✅– العلاقات العامة: إدارة كيفية تصور الجمهور لعلامتك التجارية من خلال أنشطة العلاقات العامة.
✅– التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل تسويقية ونشرات إخبارية لمساعدة العملاء المحتملين على التقدم عبر مسار تحويل المبيعات.
اقرأ أيضاً: التسويق عبر البريد الإلكتروني (الدليل الشامل)
✅– تسويق المحتوى: إنتاج محتوى طويل الأمد مثل منشورات المدونات، مقاطع الفيديو، الكتب الإلكترونية، البودكاست، أو الندوات عبر الإنترنت.
✅– الدعاية: الإعلان عن شركتك عبر قنوات مختلفة مثل الراديو، الإعلانات الهاتفية، التلفزيون المتصل، أو أنواع الإعلانات الأخرى.
✅– تحسين محركات البحث (SEO): تحسين ترتيب موقعك على محركات البحث لزيادة ظهوره في نتائج البحث.
✅– التسويق المباشر:التواصل المباشر مع عميلك المثالي لاستهدافه بشكل خاص.
✅– ترويج المبيعات: إطلاق حملات خاصة لزيادة الاهتمام بمنتجك.
تعتمد استراتيجية التسويق الرقمي الفعالة على دمج مجموعة متنوعة من أساليب الترويج لتحقيق أفضل النتائج.
عند الترويج لعلامتك التجارية، يجب أن تشمل استراتيجيتك كلاً من العروض الترويجية الصريحة والمحتوى الذي يهدف إلى تقديم قيمة حقيقية.
بجانب تحقيق التوازن المثالي بين هذين النوعين من الترويج، من الضروري أن تكون واضحًا بشأن رسالتك وتكرارها بانتظام.
يعتبر Spotify مثالاً بارزاً على علامة تجارية تتمتع بإستراتيجية تسويقية شاملة وفعالة.
يستخدم هذا التطبيق الموسيقي الشهير البيانات بشكل مبتكر لتصميم حملات إبداعية تستهدف المستخدمين مباشرةً.
تُبرع الشركة في التكيف مع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، وواحدة من أبرز أمثلتها هي “غلاف Spotify” المخصص في نهاية كل عام.
تساهم هذه الحملات القابلة للمشاركة في تعزيز ولاء العملاء وتوسيع قاعدة الجمهور.
5. الأشخاص أو المكان
خامس أهم مبادئ التسويق هو الأشخاص الذين تستهدفهم بمنتجاتك، بالإضافة إلى العاملين في شركتك الذين يتعاملون مع عملية البيع، يشكلون جانبًا حيويًا من استراتيجيتك التسويقية.
سواء كان هؤلاء “الأشخاص” هم العملاء الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية أو الموظفون الذين يساهمون في تحقيق النجاح، فإن دورهم لا يمكن تجاهله في إطار التسويق.
بعض الباحثين يفضلون استخدام مصطلح “تحديد المواقع” بدلاً من ذلك، وهو يشير إلى استراتيجية وضع المنتج بطريقة فعالة لعرضه أمام الجمهور المناسب.
لتنفيذ مبدأ التسويق هذا بفعالية، ركز على تحسين خدمة العملاء لديك. في متجر التجزئة، تأكد من تدريب جميع الموظفين، بما في ذلك أولئك الذين قد لا يتعاملون مباشرة مع خدمة العملاء، على تفاصيل المنتجات الجديدة وأحدث العروض.
شجع الموظفين على استخدام أسماء العملاء وتقديم خدمة متميزة دائمًا. يمكن أن يكون وجود “نص” مرجعي لحالات شائعة مفيدًا في توجيه الموظفين.
أما في التجارة الإلكترونية، فإن خدمة العملاء تتطلب استجابة سريعة لأي رسائل أو شكاوى. استخدم الأدوات الرقمية لتنظيم الرسائل بفعالية.
فكر في توفير خيارات الخدمة الذاتية عبر برامج الدردشة الآلي أو البوابات الإلكترونية. ومع ذلك، تظل المبادئ الأساسية كما هي: قدم خدمة شخصية، ودودة، ومفيدة قدر الإمكان.
6. العمليات او البروسيس
سادي أهم مبادئ التسويق هو العمليات او العملية تشير إلى الأنشطة التي تحدث خلف الكواليس أثناء تطوير منتجك أو خدمتك.
تشمل هذه الأنشطة كل شيء من العمل الفعلي الذي يقوم به الموظفون إلى إدارة الرسائل الإلكترونية من قبل فريق المكاتب، وكلها تشكل جزءًا من عملية عملك.
يمكن أن يشمل هذا المبدأ أيضًا الرحلة الكاملة لتجربة العميل، والتي تبدأ من التفاعل الأول مع شركتك وتنتهي عند تقديم الخدمة.
هدفك هو ضمان أن تكون هذه العملية سلسة وممتعة قدر الإمكان للعميل.
قم بتحسين عملياتك الداخلية لتعزيز كفاءة فريقك وزيادة إنتاجيته. من خلال تبسيط سير العمل، ستتمكن من رفع جودة العمل وتعزيز الأداء العام.
ابدأ بتحليل سير العمل الحالي لديك وابنِ على هذا الأساس لتحقيق التحسينات. فكر في تنفيذ الأتمتة أو إنشاء موارد تدريبية للموظفين الجدد لتسهيل انضمامهم بسلاسة إلى العمليات القائمة.
كما يجب تحسين عملية رحلة العميل بنفس النهج، من خلال تحليل كيف تبدو هذه الرحلة بالنسبة للعميل العادي وتطبيق التغييرات التي ستساهم في تحسينها.
تُعدّ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة فعالة لتوحيد التواصل مع العملاء. هدفك هو ضمان تجربة عملاء موثوقة، حيث يتلقى كل عميل خدمة ممتازة ومتسقة.
7. الأدلة المادية (أو التغليف)
الدليل المادي يتضمن جميع العناصر التي يراها العميل أو يختبرها عند التفاعل مع عملك.
يتعين أن يكون متجرك نظيفًا ومضيئًا، وأن يكون موقعك الإلكتروني مصممًا بشكل جيد ومُحسّن لتجربة التصفح.
علاوة على ذلك، تلعب المراجعات الإيجابية دورًا هامًا في إشارة للعميل المحتمل بأن شركتك ذات سمعة طيبة وسهلة التعامل.
إذا كان عملك قائمًا على تقديم الخدمات، تصبح الأدلة المادية أكثر أهمية. تشمل هذه الأدلة عناصر مثل موقع الويب الخاص بك أو بطاقات العمل.
من الضروري أن تتوافق هذه الأدلة مع هويتك العلامة التجارية وأن تنسجم مع استراتيجياتك التسويقية الأخرى.
حيث قد لا يتمكن العملاء من مشاهدة منتج ملموس قبل اتخاذ قرارهم، لذا من المهم تقديم أدلة كافية لإقناعهم بالتحويل.
يعتبر بعض الباحثين التغليف كعنصر إضافي في المبادئ التسويقية، مشيرين إلى كيفية تقديم منتجاتك أو خدماتك للعملاء.
تشير الدراسات إلى أن 72% من المستهلكين في الولايات المتحدة يرون أن تصميم التغليف يؤثر على قرارهم بالشراء، مما يبرز أهمية التغليف في استراتيجيات التسويق.
الاسئلة الشائعة
ما هي عناصر التسويق الاربعه؟
عناصر التسويق الأربعة هي: المنتج، السعر، المكان، والترويج. تُعرف هذه العناصر أيضًا بـ “الـ4Ps” وتشكل الأساس لاستراتيجية التسويق الفعالة.
ما هي أفضل استراتيجيات التسويق؟
أفضل استراتيجيات التسويق تشمل التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث (SEO)، التسويق بالمحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات الحملات. هذه الاستراتيجيات تعزز التفاعل مع العملاء وتزيد من الظهور الرقمي.
ما هي اهم مقومات التسويق؟
أهم مقومات التسويق تشمل فهم الجمهور المستهدف، تطوير عرض قيمة فريد، تحديد استراتيجيات فعالة للترويج والتوزيع، وقياس وتحليل الأداء باستمرار لتحسين النتائج.
ما هي اهم خطوات التسويق؟
أهم خطوات التسويق تشمل تحليل السوق وتحديد الجمهور المستهدف، تطوير استراتيجيات تسويقية ملائمة، تنفيذ الحملات الترويجية، ثم قياس الأداء وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.
mohamed ragab
محمد رجب هو مؤسس موقع مستثمر , ويدير قناة باسمه على اليوتيوب.
